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2019-04-23 14:33:00    中国质量万里行        点击:

  黑猫投诉3月数据说来了。截至3月31日,黑猫投诉平台累计收到澳门赌博娱乐网站投诉超14万件,其中有效投诉超11.3万件,成功分配率98%,为维护澳门赌博娱乐网站权益提供了保障。

  目前,黑猫投诉客户端已全量上线,澳门赌博娱乐网站可以方便快捷地在移动终端上进行消费投诉,维护自身权益,这既可以使黑猫投诉更加贴合用户使用习惯,也方便用户实时追踪投诉单的解决进展情况。

  网络贷款类投诉问题激增,环比增32倍

  3月,随着央视315晚会对“714高炮”骗贷、融360等网贷平台存在强制购物、高额利息等问题的曝光,黑猫投诉平台网络贷款类投诉激增,取代用车服务和电商平台成为投诉集中对象。网贷类有效投诉6513件,是2月同类投诉单量的32倍,涉及近400家商家。投诉内容主要涉及高额砍头息收取、暴力催收、强制购物等方面。

  电商行业整体投诉解决率高,头部平台表现不一

  相比于其他行业,电商平台在解决投诉方面保持了一贯的高效。苏宁易购、京东3月回复率分别达100%、99.91%,但同为头部厂商,阿里对旗下平台投诉的响应及处理却不尽如人意,回复率仅为59.93%,解决率也只有39.43%,均低于苏宁和京东。

  用车服务投诉问题再凸显

  随着天气转暖,人们的出行也愈加频繁。因此,用车服务类投诉在平台3月总投诉量中位列第二,新增投诉3776件,投诉内容除了传统的退押难问题外,用户对汽车加油、维修等问题的垫付费用难退成为澳门赌博娱乐网站新一轮的投诉热点。

  网贷行业投诉完成率普遍较低

  据央视315晚会报道,网络贷款类产品通常“打一枪换一个地方”,每隔几个月就会更换客户端。所以3月份在有效投诉量大于200件的8家网贷商家中,除360借条投诉完成率为55%,与其他行业投诉解决率相近外,很多中小型贷款平台解决率都偏低,立即贷、信闪贷更是“0”回复“0”完成,这也拉低了平台整体的投诉回复率,三月平台整体投诉回复率降至57.29%。

  网贷投诉用户画像分析,看看谁投诉的最多?

  在3月的网贷投诉用户中,男性用户占比高达72%,年龄在85后-95后阶段的用户占比84%,90后人群更是投诉主力军,占投诉总人数的38.6%。同时,通过对网贷投诉用户所在地进行分析,不难发现2、3线用户网贷投诉占比较高,网贷投诉最多的地区是广东,北京、浙江等地紧随其后。

  315期间,黑猫投诉还特别策划六大主题活动,从维权案例征集、多方联合追踪报道、大数据榜单发布、媒体/企业维权共建、消费维权知识普及、数据互通等方面与所有合作方一起,为广大澳门赌博娱乐网站提供了全方位、多角度的消费权益保护;同时助力建全企业监督体系,打造消费服务生态链,对推动消费生态的健康发展发挥了重要作用。

  未来,黑猫投诉会持续在消费维权发面发力,着力解决澳门赌博娱乐网站在消费过程中的难点、痛点,使每个人的消费权益都得到最大程度的保护,使普通人的维权更容易。

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