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2019-07-10    中国质量万里行        点击:

  伴随着我国人口预期寿命的增长、高龄老年人口的增加,以及国民思想的转变等一系列原因,当今中国越来越多的老年人愿意入住老年公寓或者养老护理院接受照顾。而且由于养老机构提供的便利性以及与医院护理相比较低的费用,术后康复的老年人也来越来越多地选择到养老机构进行护理。根据行业,我国失能失智老年人超过4000万,他们的养老及医疗问题直接影响一亿多户家庭。以北京市为例,常住老年人口已达270万人,需要护理照顾的高龄失能失智老人有60万人左右,他们都需要长期护理。不难看出,中真人博彩娱乐网站庭对于养老机构的需求持续上升,养老行业进入蓝海时代。  

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  为了探寻网上十大正规赌博网站未来的发展空间,吾老院对北京市市六区139家养老机构进行了调研。总体来看,目前入住养老机构老人中约有70%是年龄超过85岁的老人,其中女性占据总人数的63%,占比超过一半。从如此高龄化的入住比例不难看出,寻找养老院的工作多为家庭中的中老年成员包揽,而如何为老人挑选一个适合的养老机构则是这些家庭不得不面对的难题。实际情况也说明为老人选择养老机构的过程并不容易,很多家庭都需要几周时间和无数次实地考察才能挑选出比较满意的养老机构,而且他们并不能确保是否能满足老人的需要。

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  虽然政府出台了相关评级标准以及监管措施来帮助居民解决难题,但面对养老这种长期性服务,行政上的评级往往没有网上十大正规赌博网站调研中的实时反馈更有效。因此吾老院养老机构综合评价体系,通过七个维度的实地调研对养老机构进行了全方位的评价,并且根据老人的需求对每个层面进行赋权,以此来观察养老机构的生活质量。该系统将养老机构的评定分为五个等级,以下为每一等级的分数。

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  以北京市养老机构发展质量最好的朝阳区为例,吾老院实地考察了其中40家养老机构,为大家展示了各养老院的评分级别。评级的详细标注如下:

  1 养老机构的规划

  养老机构作为一个长期的生活类服务机构,对选址应该有严格的标准。任何养老机构都不能保证自己的服务可以覆盖老年人的所有需求,因此选址在居民生活区附近,可以更好地保证机构与外界服务的联通性。同时成熟的生活区能让老人更快速地适应新环境。吾老院根据建筑形态、项目周边交通、基础配套、客群定位以及功能分区来评价养老机构的外部质量。

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  2 公共生活环境

  老年人离开自己熟悉的家来到一个崭新的生活环境并且进入集体生活时,就交付出了自己的自由性。但是无论老人健康状况如何,他都不愿意整天将自己束缚在床边,所以养老机构应该为其提供更大的活动半径。因此吾老院会通过观察养老机构内的功能空间、视觉、嗅觉、以及走廊的便利性来评判老年人在养老机构中生活的舒适度。

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  3 居住体验

  在养老机构中,休息与伙食是不变的基础需求。老人在自己的房间中能够保持最大的自由度,并且有很好的视觉感受对老人的心理会有很大帮助。老人在养老机构的生活不应该像一个病房、军营或是宿舍,它应该更有家的感觉。此外机构中标准的服务肯定不能满足老年人的所有需求,养老机构如何帮助老年人联系外界服务,并确保完全有效的为老人服务是提升服务品质的方法。最后机构中的伙食是否有丰富的选择性,是否根据老人健康状况调整个人的伙食搭配都在吾老院的观察范围。

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  4 健康管理

  老年人最明显的特征就是健康状况会持续下降,所以家属更希望养老机构能都对老人的健康状况进行监控和管理。在考察养老机构时,可以观察它是否配有基础的医疗护理人员。另外,看病贵、看病难的现状依然存在,所以养老机构有医保资质就可以缓解很大的家庭压力。最后需要注意的是,随着我国人均寿命的提高,认知症正在成为家庭不可回避的问题,所以机构是否有针对认知症的专业护理办法也很重要。

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  5 日常管理

  养老机构的日常管理是基本素质,这里面包括养老机构对外的形象、员工的日常培训、以及住房的基本维护。如果说养老机构这三个基本点都处理不好的话,那么很难希望该机构能针对老年人做出出色的服务。 

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  6 集体活动

  许多人认为养老机构中是一个死气沉沉的地方,老人要么躺在床上,要么无休止地坐着等待日子的耗尽。但是现代的养老机构很明白,定期的活动可以帮助老人减少抑郁,保持活力。集体活动对于维持老人的身心健康至关重要。因此吾老院会对养老机构在公共活动方面进行观察,比如活动形式,活动周期、活动组织流程、志愿者服务等等。

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  7 品控管理

  为了观察机构是否能保持高品质、安全和尊重老人的服务。吾老院会从养老机构管理层是否给予老人足够的反馈权入手,观察养老机构在照顾和护理老年人时的成熟度,专业度和稳定性。考察氛围包括大型的采购计划是否会咨询老人、是否会对老人进行满意度调查、是否有有效的回访机制和投诉机制等。同时在人员稳定性、管理经验、保障制度以及合同的规范上,吾老院也给出细致的评价。

  下面是,吾老院根据以上7个维度对朝阳区41家养老机构做出的具体评价,仅供参考。

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  注:综合费用=标准间单床费用+基础服务费+伙食费

  规模:

  小型(50间以下)

  中型(50-150间)

  大型(150间以上)

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