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2019-03-12 10:15:29    辽宁省        点击:

2016年8月份,我在辽宁省开原市格兰仕专卖店买了一台格兰仕热水器,2016年10月份安装。当时介绍说六年内内胆漏水,保换新机,没有这机型,可换新机型。2018年11月份,我发现热水器漏水,给售后打过电话,他们派人来查看,说是内胆漏水,可以换新机,也可以退钱。我当时选择换新机。几天后,售后给我打电话说,没有新机,只能退钱,还要按万分之五的折旧费扣除,只能退给我650块钱。我认为他们扣除我的折旧费,不合理,当地的售后让我给厂家售后打电话。我给格兰仕的官方售后400打电话,他们说没有新机,退款是按行业内规定万分之五扣折旧费。我不明白,我的机器是在保换期内为什么扣除折旧费?不是我要求退款,我要求换新机,是你厂家没有新机,那等于是厂家欠我个新机,按等价交换原理,应该给我退新机全款。为什么要扣我折旧费?新机还有折旧吗?现在厂家只给我退了650元,我要求厂家再退我400元!! 已经投诉过一次,厂家只回复一句“退机确实要收折旧费,因为机器使用了两年”就不再回复。问题的关键是,不是我要退机,是产品在保换期出现了质量问题,按照你们的承诺,是应该换新机的。后来售后给我打电话,强调说是我当地的水质不好。那就更没道理了,水质不好,能成为你不履约的原因吗?别的热水器怎么都能履行承诺?就这样不能兑现承诺的厂家,一定要给它曝光。 我强烈要求厂家把扣除的折旧费退还给我!

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