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2020-03-28    上海市        点击:

  在线投诉:我在网上以6000元的价格购买了一台索尼液晶电视,型号为65X9300E,在购买前我和商家进行了沟通,商家确认该机器是降价销售的全新库存机,并提供了全国联保发票。当收到电视机后,我对电视机进行了查验,符合四码合一的要求,即包装箱、保修卡、电视机背面、电视机工程模式里面的SN序列号均一致,此外我还查看了电视机工程模式里面的开机时长接近于0,种种迹象表面,我购买的就是一台全新的电视机,于是我确认收货了。

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  2020年3月9日,该液晶电视出现不开机现象,我于当日在索尼官网上提交了维修申请。2020年3月14日下午,索尼维修人员上门维修,判定是电视机主板问题,我出示了当时购买时的全国联保发票,维修人员看了发票之后,在没有任何根据的情况下,就认为我购买的是样机,不满足维修的条件,他说理由如下:

  1、电视机不是从国美苏宁电器城购买的。

  2、购买的价格是6000元,价格偏低。
随后索尼维修人员根据电视机上的SN序列号在手机里查了该电视的出厂日期,他说出厂日期是2017年3月4日,如果按照出厂日期来算的话,刚刚过保,如果不看发票,没超过出厂日期的话,也可以免费维修。
(注:根据索尼公司的保修政策,自购买之日起,关键部件如主板是享受三年保修的) 后来我先后多次打电话跟索尼官方售后沟通,索尼官方售后均不同意免费维修。

  3月17日,万般无奈下,我在手机里翻查到了在2019年购买该电视机时无意间拍下的包装箱上的条码标签,上面显示出厂日期是2018年2月16日,也就是说该电视机仍然在保修期内!于是我又和索尼售后进行了沟通,索尼售后推脱说这个标签是销售商家贴的,不是他们贴的,索尼公司为了赚取顾客的维修费,不惜用毫无根据的猜测(说我买的是样机)、欺骗手段(隐瞒真实出厂日期)。综上所述,我要对索尼公司进行投诉,并要求如下几点: 1、免费维修电视机; 2、严格按我购买电视机的日期开始计算保修期(即2019年7月-2022年7月)
3、因其欺骗行为向我道歉。

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