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2020-03-13    北京市        点击:

  在线投诉:我在惠普门店花费3000元购买惠普14sdp0003笔记本电脑用于办公,型号6pp30pa,当时销售给我的人姓陈,结果笔记本于2月23日正常使用时突然黑屏,于是当晚我就微信联系陈林,第二天又电话联系,却被告知门店无法处理,必须自行寻找惠普售后。

  我无奈疫情特殊时期自行带电脑到惠普西城广安门内大街售后点维修结果被拒,经了解,惠普并没有任何通知西城点拒接送修。无奈后又去朝阳维修点维修,先被惠普技术员告知屏幕损坏需要换屏,周期3-5天,一周后被电话告知我还有零件要更换,后与工程师联系得知电脑主板也坏了需要更换,又需要三天。

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  后联系门店和惠普三方沟通换新机。现在惠普特批换新机,流程已走完,因前期沟通矛盾,无奈经销商也就是陈林拒绝换新,不配合。一直以无新机,没有同型号机器,无法调货为由拖时间,旧电脑不能取走,新电脑也拿不到,导致我现在仍无电脑可用,严重影响我的工作。

  鉴于惠普经销商陈先生的恶劣态度,不帮助我们处理问题,还不时变换身份,一会儿是销售,一会是技术,一会是店长。逃避责任,客户有问题不解决,推给售后,我们缕发矛盾,鉴于他本人的态度我们要求陈先生本人向我道歉。

  另对于西城售后在疫情特殊时期莫名拒收我送修的电脑,没有内部通知和其他公告,给予严肃处理。另,对于我没有电脑期间对我工作及生活的影响及损失给予一定合理的赔偿。

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