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2020-03-28    北京市        点击:

  在线投诉:我在北京联通下属营业厅办理5G手机一部,说最低消费199元,如果选择千兆宽带只需要299元套餐即可,如果不要宽带199元购机有优惠,让办理招联金融优惠购机,给的优惠费用由个人信用额度办理,然后联通公司每个月返还费用到招联绑定账户。同样需要千兆宽带费用增加一百元,套餐为299元。因为联通的提示是千兆宽带,所以就办理了一个千兆宽带套餐。

  11月份宽带安装由于当时没有千兆猫,暂时先安装了一个百兆的,大概一个月左右安装人员通知说网络升级成千兆,安排更换千兆光猫,在2019年12月10日给更换光猫。更换不久久发现偶尔断网现象,因为是年底,就没有打客服电话,到过年的时候断网现象特别频繁,在2月10日左右,给客服打电话,维修师傅回电由于疫情期间,光猫断货让等等,在3月5日来到营业厅询问这个情况能不能处理,如果不能处理我要撤机,营业员给解释说如果撤机会有一个违约金,在说明无法正常使用造成的撤机事,营业大厅客服经理说如果维修后不能解决可以撤机,免除违约金。

  在沟通后安排维修人员更换光猫,在等了一周多后3月12日更换光猫后问题依然存在,给维修师傅联系后,告知光猫没有问题,让机房给处理一下;13日接到光猫产品生产厂家的电话,询问使用过程,电源更换了几个,供电使用其他的路由器不存在路由器断网,光猫和路由器之间依旧断网。当讲明电源和供电等环境依旧没有问题后售后人员让关闭无线测试,依旧存在断网。

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  由于使用高额费用购买的服务不能得到保障,申请撤机联通千兆宽带。3月15日就去了营业厅,营业厅的营业员查询后告知说,撤机招联金融的后期费用自己承担,还要宽带使用期间每个月再交100元,不再是之前咨询的费用降为199元套餐,因无法维修宽带问题产生的违约金免除。

  难道北京联通在315之日想宣布自己的霸王条款吗?不能提供正常的服务却收取正常的费用,经过维修不能解决问题也要客户承担违约责任,同样的资费套餐增加宽带加一百元费用,去掉宽带就要撤掉优惠购机款就要客户自己承担。

  联通公司的营业厅的答复,撤机就要承担违约金,明知联通现在无法正常提供服务的情况下,依旧违约金客户承担,责任一边倒的推给客户。
作为客户认为,北京联通公司不能提供正常的服务,联通公司的服务费是不是应该免除,不能正常的履行合同内容还要用户承担违约金是不是霸王条款。订单号69605632。

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