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2020-03-23    江苏省        点击:

  在线投诉:我在商家不断的微信轰炸和促销下,被诱导购买了270节课,当时客服说的是趁着促销赶紧先买课试,试完感觉不满意可以退费。

  然而,试了三个多月时,由于师资力量参差不齐,经常碰上口音很重的老师,孩子的学习兴趣并不高。当时,跟客服反应孩子不愿意学想退费,客服只是不停建议换老师试试,并告知如果退费的话需要扣取25%的高额手续费。由于心疼高额手续费损失,就听从了客服的建议,换了老师试。

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  然而,孩子的兴趣仍旧不高。到半年之后再跟客服反应,客服仍然还是建议换老师试试,并告知已经超过半年不能退费。就这样一直拖着,孩子换了不少老师,仍旧没有兴趣。期间跟客服反应了好几次想要退费,但客服死活不同意,直到到了有效期,又告诉我,有效期截止后剩余的200多节课程将全部失效,损失很大,建议我另外购课便可以延期。

  考虑到剩余的课程实在太多,损失太大,最后实在没办法了,再次花费近7千元购买了第二期课程,心想着也许还会碰到一个不错的老师呢。
然而,购买之后,51talk的师资力量越来越差,曾经感觉还行的老师都不开课了,很多老师都不负责任,还没到时间就慌着下课,上课中间只会照本宣科,孩子死活不愿意跟着学。

  我一直跟客服协商想退费,但客服死活不同意,结果又拖到了快到有效期,客服又建议我继续购买第三期课程才能延期,否则第一期还剩下的一百多节课又将全部作废……由于孩子实在没兴趣学了,我想把第二期一次还没学的课程学费退了吧,商家却声称那是为了延期第一期课程才学的,所以还要扣取高额学费……弄得我现在特别纠结,第一期的课马上就要到期了,如果不学,就是全部作废,如果学了就要扣取我第二期的学费,我都不知道接下来到底该怎么办?反正学不学都是巨额损失,我花了15000多,只学了一百多节超低质量的线上英语课……

  我的诉求是:
1.第二期的课程一节都还没学,商家的师资力量并没有得到改善,孩子始终不肯学,所以想申请全额退费。(之前有同样2016年购课并于2018年同样续费延期的客户经过投诉后得到全额退费。下面图3至图6为证。)

  2.第一期的课程给予延期。已经有无数投诉的客户均已给予延期,这本是一个两全其美的方案,客户的延期需求得到满足,自然还会帮助商家做一些宣传。如果当初第一期课程能给予延期的话,根本就不会存在现在第二期课程没学却还要扣费的冤大头,也不会有现在的投诉。

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